CUATRO LÍDERES, UNA VISIÓN DIVERSA: HISTORIAS DE KTSA
En el dinámico mundo del sector tecnológico –donde la innovación dicta el ritmo del cambio– las historias de liderazgo diverso están trazando el camino hacia organizaciones más ágiles y competitivas. KPMG Technology Services Americas (KTSA), como un centro de servicios de KPMG Estados Unidos en México, ha sido un motor clave en esta transformación, demostrando que la diversidad y el talento son pilares esenciales para enfrentar los retos de una economía global interconectada.
En este contexto, las voces diversas se convierten en agentes de cambio para avanzar en una transformación digital que considere cada perspectiva. Las y los líderes de KTSA encarnan esta visión: desde mujeres en STEM hasta un joven millennial liderando la Bolsa Mexicana de Valores, la reinvención y resiliencia son la brújula para explorar un sector en constante evolución.
En este número, destacamos a cuatro figuras clave de KTSA –Jonathan Cruz, Claudia Quintana, Jorelle Robles y Juan Manuel Magaña– cuyas trayectorias reflejan cómo la diversidad no solo impulsa la innovación, sino que redefine las reglas del juego corporativo. Liderando con integridad y empatía, han convertido desafíos personales en fortalezas estratégicas para la Firma.
Estas historias nos muestran que el liderazgo inclusivo transforma equipos y posiciona a México como referente en tecnología y colaboración regional en Norteamérica. En un entorno donde la diversidad es ventaja competitiva, su experiencia confirma que el talento humano, sin importar su contexto, es el motor del éxito en cualquier sector.
JONATHAN CRUZ
DE UNIFORME MILITAR A TRAJE CORPORATIVO
"La clave para el desarrollo profesional en el sector digital está en la adaptabilidad, el trabajo en equipo y en el poder de la reinvención".
- Jonathan Cruz, Senior Director, Global Technology Delivery
Jonathan Cruz, exmilitar estadounidense y ahora director senior en Transformación Digital en KTSA, vivió una transición poco convencional que ejemplifica el poder de reinventarse. Después de servir en el Ejército de Estados Unidos –donde aprendió a tomar decisiones bajo presión, desarrollar estrategias y fomentar el trabajo en equipo– enfrentó el reto de adaptarse a un entorno corporativo con dinámicas completamente distintas.
"Tuve que traducir las habilidades militares al lenguaje empresarial. Esto incluyó gestionar proyectos, resolver problemas y liderar equipos globales," comparte Jonathan. Uno de los retos más grandes fue demostrar cómo su experiencia previa no solo era transferible, sino también valiosa en un contexto corporativo. Para lograrlo, se apoyó en mentorías con líderes de la industria, redes de veteranos en el sector y programas de desarrollo profesional.
Un ejemplo clave de esta transición fue su liderazgo en un proyecto global que involucró a equipos en tres continentes. Jonathan usó su experiencia militar para mantener a todos alineados hacia un objetivo común, equilibrando las diferencias culturales y asegurando entregables estratégicos en tiempo récord.
LIDERAR DESDE EL SERVICIO Y LA INTEGRIDAD
La base de su liderazgo, tanto en el ejército como en KTSA, ha sido el concepto de servant leadership. "El ejército me enseñó a liderar con el ejemplo, a mantener la calma bajo presión y a tomar decisiones con integridad. En KTSA, aplico esos principios para construir equipos fuertes y fomentar una cultura de colaboración y confianza," comenta Jonathan.
Una iniciativa destacada de Jonathan en KTSA ha sido el desarrollo de un programa interno de mentorías cruzadas, donde líderes y colaboradores intercambian perspectivas y aprendizajes. Este enfoque no solo ha fortalecido los equipos, sino que también ha impulsado la innovación en la forma de abordar los retos corporativos.
FLEXIBILIDAD Y REINVENCIÓN
Jonathan es un firme defensor de que las empresas tienen un papel crucial en romper los paradigmas sobre la flexibilidad profesional y el aprendizaje continuo. "Las organizaciones deben crear entornos seguros que permitan a las personas explorar nuevos roles y habilidades, eliminando el estigma del cambio de carrera," explica.
Jonathan ha impulsado programas de re-skilling que han ayudado a múltiples colaboradores a transformar sus carreras. Estos esfuerzos han contribuido a crear una cultura de crecimiento, adaptabilidad y exploración constante de nuevas oportunidades.
TRANSFORMACIÓN DIGITAL: LOS RETOS PENDIENTES
El futuro de la transformación digital en México es prometedor, aunque enfrenta desafíos significativos. "Estos retos deben ser vistos como un llamado a fortalecer alianzas estratégicas y a buscar puntos de convergencia entre sectores. México tiene la resiliencia y la capacidad de liderar en comercio digital e inteligencia artificial, pero el verdadero avance vendrá de trabajar juntos, no de competir," reflexiona Jonathan.
Con un enfoque en la capacitación tecnológica, inversiones en infraestructura y un compromiso con la innovación, visualiza a México como un participante clave en la transformación digital regional.
CLAUDIA QUINTANA
UNA MUJER LÍDER EN STEM
"Es vital que las organizaciones valoren las diversas experiencias y perspectivas para que casos como el mío sean la norma y no la excepción".
- Claudia Quintana, IT Head en KTSA
Claudia Quintana, Head de IT en KTSA, es una prueba de que el talento y la determinación trascienden cualquier barrera, incluida la de género. Desde liderar equipos predominantemente masculinos hasta posicionarse en roles estratégicos en tecnología, Claudia ha desafiado las normas mientras ayuda a pavimentar el camino para que otras mujeres STEM.
UN GIRO INESPERADO: DE HOTELERÍA A TECNOLOGÍA
Aunque hoy es una referente en el campo tecnológico, Claudia no siempre se imaginó así. Su carrera comenzó en el sector hotelero, donde su trabajo sobre ahorro de agua y energía la llevó a descubrir su pasión por la tecnología. "En los 90, las posibilidades de automatización eran limitadas, pero imaginar soluciones tecnológicas me inspiró a explorar más sobre el tema," comparte Claudia.
Esta curiosidad inicial marcó el inicio de una carrera llena de desafíos y logros. Por ejemplo, en un proyecto reciente, lideró la implementación de una plataforma de automatización para optimizar procesos internos en KTSA, lo que resultó en un ahorro significativo de tiempo y recursos.
LOS DESAFÍOS DEL MUNDO STEM PARA LAS MUJERES
Claudia no solo se adentró en la tecnología; enfrentó y superó algunos de los retos más complejos del sector. Uno de los mayores desafíos fue demostrar que el desempeño no depende del género, sino de los resultados concretos.
"Cuando lideré una auditoría de tecnología en telecomunicaciones, los hallazgos y su impacto en la organización hablaron por sí mismos. Romper esos estereotipos es clave, y debemos presumir nuestros logros," destaca Claudia.
En otra ocasión, al competir para liderar la implementación de una estrategia de seguridad en un banco global, Claudia fue la única mujer en una terna de candidatos. Su capacidad técnica y liderazgo la posicionaron como la mejor opción, demostrando que el conocimiento y la consistencia trascienden cualquier barrera.
VALORES QUE TRASCIENDEN TECHOS DE CRISTAL
A lo largo de su trayectoria, Claudia ha mantenido un conjunto de valores fundamentales: valentía, integridad, resiliencia, curiosidad y autoconfianza. "Muchas veces los techos de cristal están en nuestras propias cabezas, pero romperlos requiere tanto valentía personal como aliados que respalden el cambio," señala Claudia.
Por ello, ha trabajado activamente en KTSA para impulsar programas que fomenten el liderazgo inclusivo y la equidad de género.
MÁS MUJERES TECH, ¿POR QUÉ NO?
Claudia cree firmemente que más mujeres en roles de liderazgo en tecnología representan una ventaja competitiva clara. "La diversidad de perspectivas enriquece las soluciones empresariales. No se trata solo de inclusión, sino de estrategia," concluye Claudia, dejando en claro que su historia es apenas el comienzo de un futuro lleno de oportunidades.
JORELLE ROBLES:
DE FILIPINAS A MÉXICO EN UN VIAJE DE EMPATÍA
"Invertir en liderazgo diverso es una decisión empresarial inteligente, que genera valor y que, al final del día, genera colaboradores más felices".
- Jorelle Robles, Associate Director, Brand Marketing and Communications
En un sector donde las dinámicas de inclusión y diversidad aún enfrentan desafíos, Jorelle Robles, Head of Marketing and Communications de KTSA, se posiciona como un líder que transforma narrativas desde su experiencia como migrante y miembro de la comunidad LGBTQ+.
En 2017, Jorelle Robles dejó su hogar en Filipinas para comenzar una nueva etapa en México. Como inmigrante y miembro de la comunidad LGBTQ+, su llegada estuvo llena de retos. "No hablaba ni una palabra de español," comenta, pero su determinación para integrarse y aportar añadió una capa especial a su experiencia en el sector corporativo. En su primer rol en diversidad e inclusión, enfrentó el inesperado consejo de no revelar su orientación sexual, a pesar de que México tiene leyes progresistas en este ámbito. "Eso no me detuvo. Entendí que mi visibilidad como líder abiertamente gay era una herramienta para inspirar y promover el cambio."
LIDERAZGO QUE TRASCIENDE FRONTERAS
Como migrante, Jorelle desarrolló una empatía única que le ha permitido conectar con equipos diversos en KTSA. "Entender lo desafiante que es adaptarse a un nuevo entorno me ha enseñado a escuchar mejor y apoyar a otros." En un contexto donde convergen culturas de India, América Latina y más, ha transformado los desafíos personales en fortalezas, creando comunidades laborales empáticas y cohesionadas.
Mudarse a otro país empujó a Jorelle a desarrollar una mentalidad de supervivencia y adaptabilidad. "Tuve que aprender rápido: no solo sobre mi rol, sino también sobre la cultura y las personas." Estas lecciones han moldeado su estilo de liderazgo, caracterizado por la pasión, la perseverancia y la compasión. "El liderazgo inclusivo no solo inspira a los equipos, sino que también crea líderes resilientes y humanos."
"La clave está en transformar los desafíos personales en herramientas para conectar y crear comunidades laborales más empáticas, así como garantizar que todos, sin importar su origen, tengan las mismas oportunidades de desarrollarse y sentirse parte de la organización,” subraya Jorelle.
DIGITALIZACIÓN CON TOQUE HUMANO
Para Jorelle, la diversidad LGBTQ+ en tecnología es un catalizador de creatividad e innovación. Sin embargo, también enfatiza la necesidad de abordar otros déficits, como la baja representación femenina en STEM. "No basta con incluir a la comunidad LGBTQ+; también debemos crear estrategias para motivar a más mujeres a unirse al sector tecnológico y garantizar su crecimiento."
"Debemos entender que detrás de cada servicio, cada habilidad y cada innovación, hay personas con diferentes perspectivas, formas de trabajo y mentalidades. Reconocer esa diversidad en la fuerza laboral es fundamental para construir equipos sólidos y productivos, pero también para retener talento,” destaca.
UN MENSAJE PARA LA SIGUIENTE GENERACIÓN DE LÍDERES LGBTQ+
A la próxima generación de líderes empresariales LGBTQ+, Jorelle les deja un mensaje claro: “Ocupa tu espacio. Haz que tu voz sea escuchada y utiliza tu historia como una herramienta para el cambio. La inclusión no es solo un ideal; es una práctica diaria que transforma organizaciones y crea equipos más innovadores y resilientes”.
Con estas palabras, Jorelle Robles recuerda que no hay fronteras cuando se trata de liderar desde la autenticidad.
UN BUEN LIDERAZGO COMO VENTAJA COMPETITIVA
Las historias de liderazgo diverso en KTSA ejemplifican la forma de transformar desafíos en fortalezas. En un entorno empresarial donde la capacidad de adaptación y la innovación definen el éxito, contar con líderes que aporten contextos únicos se convierte en un diferenciador clave.
KTSA demuestra que el liderazgo inclusivo no solo fomenta una cultura organizacional sólida, sino que impulsa resultados tangibles: equipos más ágiles, decisiones más estratégicas y más resiliencia antes la incertidumbre. Al integrar la diversidad como pilar de su estrategia, KTSA refuerza su posición como líder en tecnología y transformación digital en Norteamérica.
JUAN MANUEL MAGAÑA:
EL LIDERAZGO VA MÁS ALLÁ DE LA EDAD
"La transformación no ocurre únicamente desde la tecnología, sino desde los valores: responsabilidad, autoaprendizaje, colaboración y sentido de pertenencia. Esto no solo retiene talento, sino que lo convierte en un motor de pertenencia y compromiso”.
- Juan Manuel Magaña, Tax Technology Director en KTSA
En un sector que puede ser menos flexible como lo es el financiero, liderar equipos en un entorno técnico y demandante es un desafío. Se requiere de visión estratégica, adaptabilidad y flexibilidad más allá de las barreras generacionales. Así lo demuestra Juan Manuel Magaña, Tax Technology Director en KTSA, cuya trayectoria combina más de 18 años de experiencia con una filosofía de liderazgo basada en el potencial humano.
DE LA JUVENTUD AL LIDERAZGO EXPERIMENTADO
Juan Manuel comenzó su carrera profesional a los 22 años, liderando proyectos en una pequeña fábrica de software para el sector bancario. Su camino lo llevó a sectores complejos como telecomunicaciones y eventualmente, al epicentro del mercado financiero mexicano. “La Bolsa Mexicana de Valores fue una de las experiencias más enriquecedoras de mi vida profesional. Allí comprendí que, en un entorno donde cada segundo cuenta, liderar va más allá de que todo funcione 24/7, es inspirar a un equipo para superar el día a día sin perder la motivación,” recuerda.
LIDERAR SIN BARRERAS GENERACIONALES
Para Juan Manuel –o JuanMa, como le gusta que lo llamen– la edad nunca ha sido un indicador de experiencia o capacidad. Liderar a personas de diferentes generaciones, incluyendo perfiles más experimentados que él, lo llevó a reflexionar sobre ciertos paradigmas tradicionales. “Al principio, éramos un grupo pequeño de jóvenes en sus veintes, con poca experiencia, pero mucho ímpetu. En un entorno tan estructurado, nuestra energía y disposición para aprender rompieron varios estereotipos. Liderar desde la juventud no se trata de tener todas las respuestas, sino de saber escuchar, integrar y guiar”.
JuanMa reconoce que en los equipos multigeneracionales radica una ventaja competitiva crucial. “Es un error ver la edad como un factor limitante o diferenciador; la clave está en aprovechar el balance entre la frescura de las ideas jóvenes y la sabiduría de la experiencia. Esto crea una dinámica en la que todos aprenden y todos contribuyen.” Esta filosofía lo llevó a fomentar espacios para la capacitación continua y la adopción de nuevas tecnologías, creando un entorno donde el talento, más que la antigüedad, define el éxito.
LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL NO TIENE EDAD
Sin embargo, ser un líder joven en un sector tradicional también tiene retos. “Hace falta mucha voluntad corporativa para modernizar procesos y romper viejos hábitos".
Sobre el futuro de la tecnología tributaria, JuanMa es enfático: la adaptabilidad es esencial. “México tiene un rezago en algunos sectores. Las empresas deben mapear a los líderes globales, conseguir partners estratégicos y acelerar la adopción de tecnologías disruptivas. La tecnología tributaria no es una opción, es una necesidad para competir en un mercado hiperconectado”.
UN CONSEJO AL JUAN MANUEL DEL PASADO
Cuando se le pregunta qué consejo le daría a las generaciones más jóvenes (e incluso a un JuanMa menos experimentado), Juan Manuel no duda en responder: “Invierte en lo que importa: salud, educación, familia. La madurez no llega de golpe; es un proceso que se construye con experiencia y reflexión. Y nunca subestimes el poder de rodearte de un equipo diverso; ellas y ellos serán los verdaderos protagonistas del éxito”.
Juan Manuel Magaña es un ejemplo de cómo liderar trasciende generaciones y estereotipos. Su historia destaca la importancia de valorar el talento multigeneracional como una herramienta para la innovación; componente esencial para el crecimiento sostenible en un mundo que exige adaptabilidad.
LA DIVERSIDAD SEGUIRÁ SIENDO UNA VENTAJA EMPRESARIAL
Las historias de liderazgo diverso en KPMG Technology Services Americas (KTSA) destacan cómo transformar desafíos en fortalezas puede ser la clave para mantener una ventaja estratégica en un mercado global. En un entorno empresarial donde la capacidad de adaptación y la innovación definen el éxito, contar con líderes que aporten perspectivas diversas se convierte en un diferenciador clave.
KTSA demuestra que el liderazgo inclusivo no solo fomenta una cultura organizacional sólida, sino que impulsa resultados tangibles:
Equipos más ágiles
Decisiones más estratégicas
Mayor resiliencia frente a los retos
Al integrar la diversidad como pilar de su estrategia, KTSA refuerza su posición como líder en tecnología y transformación digital en Norteamérica.
Para empresas que buscan mantenerse a la vanguardia, las lecciones de KTSA son claras:
Invertir en liderazgo diverso no es solo un compromiso social, es una decisión empresarial inteligente que genera valor sostenido y fortalece la competitividad en un mundo interconectado.