Reactivando la industria del turismo
Podríamos decir que el año pasado fue, para la industria turística, como un viaje con muchas paradas. La buena noticia es que, desde que comenzó la primavera de 2021, la luz parpadea con fuerza al final del túnel en destinos como México, donde estamos en camino para salir de esta experiencia con mayor sabiduría. Sin embargo, antes de apresurarnos a volver a la normalidad —en la medida de lo posible—, es importante que tomemos un tiempo para reflexionar acerca de lo que hemos aprendido de nuestra industria y sobre nosotros mismos durante este momento difícil. Para ello, Expedia Group ha escuchado atentamente y aprendido de forma activa de nuestros socios y viajeros compartidos —las voces colectivas del sector—, para estar preparados con la finalidad de satisfacer sus nuevas necesidades en lo que se refiere a los viajes.
Las personas quieren viajar
Si bien el comportamiento de los viajeros se ha visto afectado en gran medida, el deseo de viajar sigue siendo alto, siempre y cuando se tomen las medidas de seguridad y protección. Por ello, es que Expedia Group contribuye a comunicar los protocolos de limpieza y seguridad con nuestros filtros aplicables en todas las líneas de negocio de la compañía, notificaciones de restricciones de viaje en nuestra experiencia de compra y check-in en línea, tanto para hoteles como para el alquiler de automóviles.
La flexibilidad impulsa la demanda
Con las nuevas necesidades de los diferentes tipos de viajeros, notamos el interés por la búsqueda de una mayor flexibilidad. Ocho de cada 10 viajeros ahora son más propensos a elegir una propiedad con una política de cancelación flexible. Por lo que nos hemos asegurado que el 70% de los planes de tarifas de alojamiento en nuestros sitios sean reembolsables. Estas innovaciones y nuevos productos de viaje darán a los viajeros la confianza que necesitan.
Escuchar la voz de la inclusión
En Expedia Group estamos comprometidos con la diversidad e inclusión en el mundo de los viajes. Por ello, también escuchamos y potenciamos a los diferentes grupos de viajeros, incluidos los LGBTQIA. A medida que los destinos vuelven a abrir sus puertas, los expertos del sector prevén que estos últimos serán probablemente los primeros en explorar los destinos.
Sin embargo, nuestra experiencia nos ha enseñado que no todos los destinos son igual de inclusivos. Para ello, hemos puesto a disposición de los viajeros una nueva experiencia de búsqueda que permite a los viajeros seleccionar propiedades LGBTQIA Welcoming en Orbitz, una marca de nuestro portafolio; así, colaboramos con nuestros socios de alojamiento, ampliando horizontes y borrando límites. Creemos sinceramente que la inclusión en el sector de viajes contribuirá a desarrollar un lugar de trabajo más acogedor y diverso, fundamental para garantizar el servicio a todos los viajeros donde quiera que se encuentren.
La simplificación de la tecnología en la innovación hotelera
Uno de los mayores retos para los hoteles independientes es la adopción de tecnología. Por ello, realizamos mejoras en nuestra plataforma Expedia Group Partner Central para que los socios de alojamiento puedan tomar rápidamente decisiones informadas al utilizar herramientas sencillas. También, ampliamos las funciones de nuestro agente virtual basado en la inteligencia artificial para que ofrezca asistencia a petición de los socios de alojamiento, incluyendo la respuesta a preguntas básicas y el desarrollo de tareas como la revisión de las políticas de cancelación de una reserva específica o la edición de éstas. Este año llegarán otras innovaciones en las habilidades del agente virtual, como la creación de promociones, adición de planes de tarifas y búsqueda de tarifas e inventario. Esta tecnología ayudará a los hoteleros a realizar tareas más rápidamente y de forma virtual en cualquier momento.
Anticipar la demanda de viajes con datos
Cuanto más sepamos acerca del mercado actual, más nos facilitará la toma de mejores decisiones. En este momento, los datos e información son cruciales para entender de dónde vienen los focos de demanda. Para ayudar a los socios de alojamiento a saber dónde está el mercado actual y cómo evoluciona la demanda, creamos funciones de datos y métricas prospectivas que anticipan hacia dónde se dirige su mercado. Una de estas nuevas herramientas, disponible de forma gratuita en Expedia Group Partner Central, es "Rev+ Insights API", que permite a los socios de conectividad y otros proveedores de servicios ofrecer a los socios de alojamiento información en tiempo real y mejorar la toma de decisiones.
Colaboración en momentos de crisis
Los viajes son una industria impulsada por las personas. La existencia de Expedia Group está intrínsecamente ligada a los trabajadores de los viajes en todo el mundo. El año pasado, cuando vimos el gran impacto que estaba teniendo la pandemia, quisimos encontrar más formas de ayudar a las personas que se enfrentaban a sus efectos. Por eso, creamos un programa educativo sin costo, titulado Expedia Group Academy, para ofrecer nuevas habilidades a los trabajadores del sector de viajes que habían sido desplazados de sus empleos y a los socios de alojamiento más pequeños. Alrededor de 2,000 personas se unieron a los módulos de aprendizaje en 2020 y el programa completo sigue disponible en nuestra plataforma de aprendizaje en línea.
Los alquileres vacacionales repuntan en viajes domésticos
Durante la pandemia, la demanda de alquileres vacacionales aumentó en varios destinos, incluido México; los viajeros y sus familias comenzaron a buscar propiedades para trabajar o estudiar y al mismo tiempo experimentar otros lugares, lejos de las multitudes y, al mismo tiempo, manteniéndose seguros. Aprendimos que las familias y amigos que reservan en Vrbo, una de las marcas de Expedia Group, gastan más del doble en promedio y se quedan mucho más tiempo.
Por ello, Vrbo lanzó el programa nuevo Fast Start en marzo del año pasado para aumentar la visibilidad de las nuevas propiedades en los primeros 90 días, en donde muestra una tabla de puntuación basada en las opiniones de otros sitios de viajes. Queremos que los propietarios consigan los huéspedes de sus sueños y que repitan su estancia a partir de 2021.
La importancia de los viajeros que reservan a través de las OTA's en la recuperación económica de México
Un estudio realizado por Expedia Group en 2020, reveló que en México los viajeros que reservan a través de las agencias de viajes en línea (OTA's, por sus siglas en inglés) gastan más en alojamiento que los que reservan directamente: nacionales (+50%) e internacionales (+20%). También, los viajeros que usan las OTA’s gastan más en la propiedad que quienes reservan directamente: nacionales (+23%) e internacionales (+12%); estos viajeros nacionales son buenos para las comunidades, ya que gastan 20% más en comidas y bebidas y 24% más en actividades. Descubrimos que entre las motivaciones de los viajeros para reservar a través de una agencia de viajes en línea están: más de la mitad busca la mejor tarifa, más de un tercio busca ofertas y promociones tentadoras y más de una cuarta parte quiere comparar propiedades en un solo lugar para encontrar la mejor opción que satisfaga sus necesidades. Otros datos revelaron que más del 20% de los mexicanos espera viajar dentro del país en automóvil. Casi dos tercios eligieron la playa como su destino preferido, seguido de las ciudades pequeñas (39%), grandes ciudades (22%) y montaña (13%).
Los datos de Expedia Group muestran que los viajeros mexicanos buscan y reservan cada vez más viajes nacionales. Nuestra prioridad es seguir escuchando todas las voces de la industria de viajes para garantizar que los viajeros recuperen la confianza. También queremos que nuestros socios de alojamiento dispongan de todo lo necesario para reconstruir sus negocios de forma más sólida, con el n de que juntos restablezcamos nuestra industria. Creamos las mejores experiencias para las familias que quieren permanecer juntas, al tiempo que somos un socio de confianza para los anfitriones y las comunidades locales donde operamos.
El sector está mostrando signos tempranos y prometedores de recuperación, pero la forma en que la gente toma las decisiones de viaje ha cambiado. Por ello, el objetivo con nuestros proveedores de viajes es ser socios de confianza. Cada día nos dedicamos a buscar la información que les ayude a reajustar sus estrategias para atraer a los viajeros de mayor valor. Estamos aquí para facilitar las conexiones entre los viajeros y nuestros socios que le hacen bien al mundo.
