El autor Marcos Álvarez Orozco, basó su libro Customer Experience: La fórmula del éxito para enamorar a los clientes en la experiencia de Steve Jobs, quien presentaba el primer iPhone en enero 2007.
Apple, que nunca había vendido teléfonos celulares, revolucionó la industria de la comunicación y telefonía. El secreto de su éxito fue adelantarse a sus competidores al ofrecer una experiencia extraordinaria a sus clientes, innovando y descubriendo un nuevo target de mercado.
En la actualidad, tenemos el poder en nuestras manos utilizando un smartphone. El mundo se está reinventando y las organizaciones que no son capaces de verlo y tenerlo en cuenta no llegarán muy lejos.
Este manual es el indicado para ti que buscas la clave del éxito, en el encontrarás los mejores tips para entender y enamorar a tus clientes, conocerás y podrás implementar en tu empresa el modelo de Ventas con Valor®, que te ayudará a orientar estratégicamente la cultura de tu empresa, a desarrollar acciones bien estructuradas para sorprender y consentir a tus clientes, y con ello lograr los resultados deseados.
La fórmula infalible para enamorar a tus clientes se apoya en estos tres pilares:
1. Valorar a los empleados, generando un mayor compromiso sobre los resultados.
2. Aportar valor al cliente a través de una experiencia memorable.
3. Aumentar el valor de la compañía, incrementando el resultado del negocio.
