LA CALIDAD Y GESTIÓN DE LOS CANALES DIGITALES
Jessica Gutiérrez de Anda
Country Manager
Atentus México
El Internet es el protagonista en el desarrollo de los negocios en las empresas. Nos permite llegar a los clientes para vender productos y entregar servicios mediante los canales digitales, por lo tanto, es esencial para las organizaciones que los usuarios tengan una buena experiencia y adecuada percepción al utilizar un sitio web o una aplicación móvil. También, es importante medir la calidad percibida por los usuarios y contar con información confiable del funcionamiento y los incidentes que afectan un canal digital.
TU PÚBLICO DIGITAL
Hoy más que nunca es de suma importancia contar con buenos canales digitales para las organizaciones pequeñas o grandes , así como con la capacidad para investigación y desarrollo que permite adaptar e integrar herramientas de terceros, de esta manera complementar la oferta de servicios de monitoreo y gestión de visibilidad de aplicaciones. También se suma a la lista la tecnología necesaria para la automatización de procesos y un sistema de reportes avanzado que permita llevar un análisis de datos obtenidos y poder así, entregar información para la toma inteligente de decisiones del negocio.
Contar con herramientas adecuadas para asegurar que todo esté funcionando correctamente alrededor de buenos canales digitales es clave, ya que se puede acceder a las métricas en tiempo real, lo que facilitará a las ventas en línea e impactará a las calificaciones de los clientes.
Atentus cuenta con tecnología propia con la cual implementa técnicas de monitoreo sintético web, de aplicaciones móviles y de contact center, con una metodología que permite emular de forma amplia y certera lo que perciben los usuarios reales desde la última milla, desde distintos países y ciudades. Este método permite contar con datos confiables para representar la experiencia que los usuarios perciben en los canales digitales (lo que denominamos la calidad producida de un canal digital).
Muchas veces, las organizaciones son incapaces de entender la disponibilidad real o no conocen de qué manera son percibidos, utilizados y qué tan disponibles están sus canales o bien, si funcionan de forma adecuada para cumplir el objetivo que es atender de la mejor forma a este público digital.
LA EXPERIENCIA MULTICANAL DE LOS USUARIOS
Con nuestra tecnología, desarrollada y evolucionada desde hace 20 años para monitoreo sintético, y además adaptando e integrando herramientas para extender esta capacidad a las aplicaciones que las soportan, Atentus puede medir y monitorear todos los canales digitales en tiempo real para visibilizar la experiencia que produce y por lo tanto apoyar la gestión para asegurar la satisfacción de su uso.
Para más información visita nuestra sitio web, nosotros te ayudaremos a la mejora de tus canales digitales.
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