DISCOVER THE WORLD: INNOVANDO LA INDUSTRIA DEL TURISMO
Discover the World, Socio de IOS OFFICES Capital Reforma en Ciudad de México, es líder en marketing y ventas a nivel mundial. Combinan su conocimiento de la industria con la energía práctica del equipo de campo y el enfoque para impulsar la excelencia en la entrega de ventas en el mercado.
Discover ayuda a las empresas de viajes y turismo, como aerolíneas: Emirates, Southwest Airlines, Air China, Air New Zealand, Icelandair y Singapore Airlines; agencias de viaje; hoteles; etc., a crecer más allá de su propia red, recursos o competencias básicas ayudando a cerrar la brecha para llegar, a través de culturas, economías, idiomas, monedas y prácticas comerciales complejas, a maximizar la inversión y los ingresos de sus clientes.
Su objetivo es permanecer en el centro de la excelencia en la entrega de ventas en todo el sector B2B, ayudando a sus clientes a impulsar el crecimiento, desarrollar mejores productos de viaje, generar confianza en el mercado y lealtad a las marcas, así como ayudar a los jugadores e innovadores de viajes a construir un futuro mejor para la industria.
¿Quién es Discover the World y cómo llega a México?
Discover the world es una empresa global de representaciones, conocida por sus siglas en inglés como GSA (Agente General de Ventas). Tenemos presencia en más de 60 países de todo el mundo donde cada Director es dueño de su propio negocio y en conjunto como asociación de empresarios, buscamos proveer de soluciones comerciales, marketing y otros varios a empresas del turismo como lo son aerolíneas, hoteles, cruceros, arrendadoras de autos y plataformas de tecnología.
Discover llegó a México de la mano de Don Octavio Hernández en Febrero de 1990. Previamente, Don Octavio era Director Comercial de American Airlines en México, en donde fue el responsable de más de 27 vuelos diarios en nuestro país. Sin embargo, con la experiencia obtenida de más de 15 años con la aerolínea proveniente de Dallas, observó una oportunidad de negocio para ayudar a diferentes aerolíneas internacionales que querían tener presencia en México a través de vuelos a nuestro país o que simplemente buscaban ser promocionadas en la República Mexicana. A partir de esa visualización, no dudó en comenzar a perseguir el sueño de ser empresario en lo que más le apasionaba: la aviación.
¿Quiénes son Don Octavio y Alberto? ¿Cuál es su rol principal en la empresa?
Don Octavio , Director General y Alberto Hernández, Director de Ventas / Discover the World México
Octavio tiene estudios de Ingeniería Aeronáutica en la ESIME, así como de Administración de Empresas en el ITAM. Empezó su carrera en la aviación dentro de American Airlines en el departamento de Contabilidad para posteriormente, ocupar diversas posiciones dentro del aeropuerto en la parte de atención a pasajeros, peso y balance y carga que le llevarían finalmente a poder entrar al departamento de ventas como ejecutivo y ascender al poco tiempo a la posición de Director Comercial para México.
A través de Discover, ha representado a compañías de prestigio como Southwest Airlines, Alitalia, Air Madrid, Austrian Airlines, All Nippon Airways, Delta Air Lines, America West, USAir, Air Berlín y South African Airways; así como a Universal Studios de Florida y California y cadenas hoteleras como Hampton Inn, Vagabond Inn y Hyatt Hotels, además de las navieras Hurtigruten, Variety Cruises, Celestial Cruises y The Big Red Boat.
Además, ha sido Delegado de Turismo de la Gran Bretaña en México.
Alberto Hernández es licenciado en Derecho por la Universidad Anáhuac. Sin embargo, siempre tuvo claro que su pasión por la aviación sería su principal motivación profesional. Dicha pasión lo llevó a estudiar el posgrado en Derecho Aeronáutico en el ITAM. Alberto menciona que la turbosina corre por sus venas pues no sólo Don Octavio, sino su madre también, ocuparía posiciones importantes dentro de diferentes aerolíneas internacionales.
Antes de su puesto actual, Alberto ha ocupado varias posiciones de ventas dentro de Discover en aerolíneas como Air Berlin, Etihad Airways, Cathay Pacific, Air New Zealand, Southwest Airlines y, en años recientes, la dirección de ventas de Expedia TAAP.
A pesar de ser un negocio propio, Don Octavio y Alberto tienen roles diferentes dentro de la misma. Mientras que Octavio funge como Director General de México y es el encargado de las finanzas, de la parte legal y fiscal y de las estrategias corporativas de la empresa, Alberto, como Director de Ventas, es el responsable de las negociaciones y desarrollo de todas las firmas que representan en México. Además, mantiene un rol dual como Director de Desarrollo de Negocios para los 12 países donde Discover the World tiene presencia en Latinoamérica.
¿Cómo se convirtieron en GSA de Emirates y tantas otras aerolíneas?
“Hablando de cómo nos convertimos en representantes de Emirates, nos encontrábamos en la crisis más grande en la historia, no sólo de la aviación, sino del turismo en general. Fue una época tan dura que todos los proyectos que teníamos dejaron de producir y, por lo tanto, todos los planes de expansión se vinieron abajo.
Sin embargo, nos las ingeniamos para mantener nuestra empresa a flote a través de varias medidas que tuvimos que tomar y que radicaban en lo financiero pero también en lo comercial a pesar de que estaba contraído el mercado.
Disciplina, consistencia y una visión clara de lo que buscábamos para recuperarnos nos llevó a encontrar diferentes oportunidades de negocio.
Emirates quería reasumir sus vuelos a México pero buscaba la ayuda de expertos en el mercado para comenzar la recuperación. Lanzó una licitación donde concursamos varios GSAs y tuvimos la fortuna de ser seleccionados por Emirates después de un arduo proceso. Somos creyentes de que, a pesar de estar en un estado de caos, todavía existen grandes oportunidades.
Sobre el resto de las 16 representaciones, tenemos el orgullo de ser representantes de marcas como: Expedia, Singapore Airlines, Air China, Cathay Pacific Airways, Air New Zealand, GOL, los hoteles Caesar's y Loews, por mencionar algunas. Siempre buscamos ser profesionales y puntuales en nuestras respuestas y estrategias para ayudar a que estos productos crezcan en nuestro mercado. Esto ha hecho que tengamos clientes con los que llevamos 10, 14 y hasta 27 años de exitosa relación.
Tenemos claro que la única constante en la vida es el cambio, es por ello que es importante adelantarse y evolucionar. No obstante, en un mundo con tantas herramientas de tecnología al alcance de nuestra mano, notamos que la mejor recomendación continúa siendo la de boca en boca".
¿Cuál es el rol de la innovación en su empresa?
“Ante un mundo en constante cambio, la innovación juega un papel importantísimo, de ahí la famosa frase “renovarse o morir”, donde mantener una mente abierta, ser flexibles, saber observar, escuchar, estar alerta y poner atención a las nuevas tendencias, gustos, necesidades y avances tecnológicos, es vital en una industria como la nuestra.
Por lo tanto, se requiere de un gran equipo que reúna esas cualidades y me siento orgulloso de mencionarlo, ya que contamos con un maravilloso grupo de seres humanos profesionistas que cuentan con diversas especialidades y que logran, día a día, resultados contundentes".
¿Qué tipo de servicios ofrecen a sus clientes y qué los diferencia de aquellos de la competencia?
“Ofrecemos un abanico robusto de soluciones comerciales para las diferentes necesidades de empresas turísticas, lo que conlleva a soluciones de fuerza de ventas y marketing, relaciones públicas, oficina de venta de boletos, call center, y soluciones de carácter financiero, legal y de gestiones ante la Agencia Federal de Aviación Civil (AFAC). Por lo tanto, cuando una empresa decide ser representada por nosotros, lo que obtiene es una solución integral.
El sol sale para todos, conocemos a nuestros competidores y su profesionalismo. Podría decir que, en Discover México, combinamos más de 30 años en experiencia de conocimiento de mercado combinado con la frescura de nuevas ideas actualizadas que son acompañadas de la tecnología Bricks and Clicks”.
¿Cómo han logrado el crecimiento enfrentando tiempos de retos?
“Consistencia, congruencia, disciplina y la visión de túnel en los objetivos que queremos alcanzar. A veces, para crecer, hay que reinventarse".
¿Qué es lo que motiva a empresas aliadas a apostar al mercado mexicano?
“México es uno de los países con mayor oferta para el turismo, tanto receptivo como emisor. Hablando del emisor, si bien es cierto que un porcentaje pequeño de la población es la que viaja internacionalmente, he sido testigo que en cualquier parte del mundo, ya sea Asia, Europa, Oceanía o hasta el mismo Estados Unidos, los
mexicanos somos considerados como grandes viajeros, ya que cuando lo hacemos, somos bastante generosos. Siempre estamos buscando nuevos lugares para viajar y nos gusta hacerlo bien. La ubicación geográfica de México, ser la puerta de entrada a Norteamérica, la gran población que tiene y hasta el momento una de las economías más estables de la Región, lo hacen el país ideal para invertir".
¿Qué incentivos utilizan para atraer a sus clientes?
“Al momento de concursar en una licitación o cuando estamos planeando las estrategias del año fiscal, siempre pensamos en dónde es que queremos estar con dicho cliente y cuáles son las necesidades detrás de las mismas necesidades de ellos. Esto nos ha llevado a ofrecer soluciones fuera de lo tradicional buscando un enfoque de crecimiento sostenido. Sin temor a equivocarme, la gran relación que tenemos con los principales actores de agencias de viajes tradicionales y online, corporativos, operadores mayoristas, consolidadores y agencias de gobierno, se convierte en un aspecto muy atractivo para nuestros clientes".
¿Cómo aporta Discover the World al mercado del turismo?
“Aumentando la oferta de productos, tanto a nivel nacional como internacional para que los mexicanos puedan viajar gracias a las atractivas tarifas, comisiones e incentivos especiales que tenemos para ellos y que indudablemente generarán importantes beneficios al viajero. Nuestra aportación se traduce en un círculo de beneficios para el segmento B2B y B2C.
¿Qué impacto ha tenido IOS OFFICES en el crecimiento de su empresa?
“Queríamos renovarnos y dar una imagen que combinara modernidad con un ambiente corporativo en una ubicación privilegiada. En IOS OFFICES encontramos la respuesta.
¿Hay algo más que te gustaría compartir con nuestra Comunidad?
“Esperamos continuar conociendo a más miembros y muy pronto poder compartirles más buenas noticias para aquellos que disfrutan de viajar. Estamos a sus órdenes con todas nuestras representaciones".
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